Uvjeti korištenja

1. Uvod

1.1. Opći uvjeti

Majstorko Software d.o.o., sa sjedištem na adresi Zagreb (Grad Zagreb), Ulica Davorina Bazjanca 9, OIB.: 88243627468 registrirana pri Trgovačkom sudu u Zagrebu, zastupano po Borni Runcu, direktoru (u daljnjem tekstu Pružatelj usluge), operater je aplikacije pod nazivom Majstorko koja se nalazi na web stranici www.majstorko.hr (u daljnjem tekstu Aplikacija) i pružatelj povezanih usluga održavanja i podrške za Aplikaciju (u daljnjem tekstu Usluge) donosi dana 28.11.2025. godine sljedeće Opće uvjete poslovanja (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti).

Ovi Opći uvjeti predstavljaju sastavni dio Posebne pogodbe i uređuju pravne odnose koji se uspostavljaju između
Pružatelja usluge i:

predstavnika suvlasnika stambenih i poslovnih zgrada – korisnika usluga pronalaska izvođača radova putem aplikacije
Majstorko (u daljnjem tekstu: Predstavnik),
izvođača radova (u daljnjem tekstu: Majstor)
društva koji upravitelja stambenim i poslovnim zgradama (u daljnjem tekstu Upravitelj).

i primjenjuju se na sve ugovore, ponude, predračune i ostale pravne poslove i usluge u vezi s Aplikacijom ili Uslugama sklopljene s Predstavnikom, Majstorom ili Upraviteljem pisanom, neposrednom i/ili posredstvom elektroničkih komunikacija.

Za sklapanje valjanog pravnog posla s Pružateljem usluge, Predstavnik, Majstor i/ili Upravitelj je dužan biti upoznat s ovim Općim uvjetima i prihvaća da su isti sastavni dio pravnog odnosa s Pružateljem. Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene Općih uvjeta u svakom trenutku.

U slučaju neslaganja odredaba Općih uvjeta i Posebne pogodbe, vrijede odredbe Posebne pogodbe.

1.2. Ostale pravne odredbe

Na sve odnose koji se uređuju ovim Općim uvjetima, a koji nisu uređeni Općim uvjetima, primjenjuju se
relevantne odredbe Zakona o autorskim pravima, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima
i ostalih propisa važećih u trenutku sklapanja Posebne pogodbe u Republici Hrvatskoj.

Ovi opći uvjeti primjenjuju se od dana donošenja na sve pravne odnose između Pružatelja usluge i Korisnika na području Republike Hrvatske.

Sadržaj na web stranici www.majstorko.hr, uključujući tvrtku, žig, grafički dizajn, slike, opise i ostalo predmet su intelektualnog vlasništva Pružatelja usluga te se na njih primjenjuju odgovarajući propisi iz područja intelektualnog vlasništva.

1.3. Definicije i tumačenje

Pružatelj usluge: Majstorko Software d.o.o., sa sjedištem na adresi Zagreb (Grad Zagreb), Ulica Davorina Bazjanca 9, OIB.: 88243627468

Predstavnik: Fizičke osobe koje su predstavnici suvlasnika stambenih i poslovnih prostora u zgradama koje su temeljem Posebne pogodbe s Pružateljem korisnici Aplikacije ili Usluga.

Majstor: Pravna ili fizička osoba – obrtnik koji je temeljem Posebne pogodbe s Pružateljem ovlašten reklamirati usluge izvođenja građevinskih i drugih Radova i slati Ponude putem Aplikacije, obavljati Radove za Upravitelja/Predstavnika i za to primiti naknadu. U smislu ovih Općih uvjeta, isti se primjenjuju i na svaku fizičku ili pravnu osobu koja temeljem ugovornog ili izvanugovornog odnosa sa Majstorom obavlja Radove temeljem i u uvjetima određenim Nalogom (Podizvođači).

Upravitelj: Pravna osoba koja upravlja stambenim i poslovnim prostorima na području Republike Hrvatske i koja temeljem Posebne pogodbe sa Pružateljem koristi Aplikaciju.

Administrator: pravna ili fizička osoba koja je temeljem ugovornog odnosa sa Pružateljem ovlaštena provjeravati ispravnost i upravljati sa podacima unesenim u Aplikaciju.

Korisnik: Predstavnik i/ili Upravitelj i/ili Majstor.

Usluga: Podrazumijeva svaki proizvod i uslugu koju Pružatelj pruža Korisniku putem Aplikacije u cilju i sa svrhom održavanja i pružanja tehničke podrške za Aplikaciju.

Natječaj: Objava Predstavnika putem Aplikacije kojom upućuje zahtjev odobren od Upravitelja za izvođenjem građevinskih i sličnih radova na koju Majstor može poslati Ponudu.

Ponuda: Pravno obvezujuća ponuda Majstora kojom se javlja na Natječaj i kojom Predstavniku i Upravitelju nudi izvršavanje građevinskih i drugih radova sukladno uvjetima Natječaja.

Nalog: Prihvat Ponude od strane Predstavnika kojim se daje nalog Majstoru da započne s Radovima sukladno uvjetima Natječaja i Ponude.

Radovi: izvedba građevinskih i drugih radova (pripremni, zemljani, konstruktorski, instalaterski, završni te ugradnja građevnih proizvoda, opreme ili postrojenja) kojima se rekonstruira, održava ili uklanja postojeća građevina i/ili dijelovi građevine.

Hitni radovi: Radovi koji su potrebni u slučaju oštećenja ili nedostataka građevine zbog kojih postoji opasnost za život i zdravlje ljudi, okoliš, prirodu, druge građevine i stvari ili stabilnost tla na okolnom zemljištu.

Posebna pogodba: Svaki pravni posao između Pružatelja i Predstavnika, Majstora ili Upravitelja, uključujući ugovor, ponudu, predračun, narudžbenicu i ostale radnje i usluge kojom se uređuje njihov međusobni odnos u vezi s Aplikacijom i/ili Uslugom, na koje na odgovarajući način primjenjuju Opći uvjeti poslovanja.

2. Korištenje aplikacije

Općim uvjetima se definiraju odnosi između Predstavnika, Majstora i Upravitelja, te Pružatelja Usluga, u vezi sa korištenjem Aplikacije i/ili Usluga.

Pružatelj Usluga se obvezuje dati Predstavniku, Majstoru i Upravitelju, odgovarajuća ovlaštenja za korištenje Aplikacije i Usluga u opsegu i pod uvjetima navedenim u Posebnoj pogodbi i Općim uvjetima, te se Majstor obvezuje platiti Pružatelju naknadu za ostvarenje usluge povezivanja s Korisnikom i/ili Upraviteljem i/ili Predstavnikom.

Predstavnik, Upravitelj i Majstor imaju pravo u svakom trenutku zatražiti zatvaranje svog korisničkog računa i brisanje podataka. Pružatelj usluge će zatvoriti korisnički račun i oglase tog korisnika najkasnije u roku od 48 sati nakon podnošenja zahtjeva, osim ako korisnik u navedenom roku ne odustane od zatvaranja. Sve obavijesti o postupku zatvaranja korisničkog računa i brisanja podataka, korisnik će dobiti na adresu elektroničke pošte koju je prijavio u svrhu korištenja Usluga i Aplikacije.

Pružatelj usluge može na internetskoj platformi Aplikacije objaviti reklame, nagradne igre ili upitnike svojih partnera i/ili oglašivača. Pružatelj usluge ne pohranjuje i ne obrađuje podatke koje je korisnik dao partnerima i/ili oglašivačima i ne odgovara za sigurnost podataka te se ograđuje od bilo kakve štete koja bi korisniku mogla nastati u tom slučaju.

Aplikacija sadrži poveznice na internetske stranice drugih poslužitelja. Pružatelj usluge ne odgovara za sadržaj internetskih stranica treće strane, ne jamči i ne preuzima odgovornost za štetan, ilegalni sadržaj ili druga zakonska kršenja na internetskim stranicama trećih strana. Pružatelj usluge će u najkraćem mogućem vremenu ukloniti bilo koju poveznicu ili sadržaj nakon što se u potpunosti uvjeri da on krši pozitivne zakonske propise ili je na bilo koji način štetan ili nepoželjan.

Korisnik je dužan brinuti se o sigurnosti svoje korisničke lozinke i povremeno je mijenjati. Lozinku i jedinstvene verifikacijske kodove ne smije dijeliti ni s kim. Korisnik je u potpunosti odgovoran za svu štetu nastalu neovlaštenim korištenjem prava pristupa, kao i sve sadržaje objavljene pod njegovim korisničkim imenom. Pružatelj usluge ne odgovara za slučajeve zloporabe korisničke lozinke ili jedinstvenog koda, ali čim korisnik obavijesti Pružatelja usluge o vjerojatnoj zloporabi, može odgovarajuće postupati.

2.1. Općenito

Aplikacija Majstorko služi kao digitalna platforma za povezivanje Predstavnika, Majstora i Upravitelja s ciljem jednostavnijeg i bržeg osiguranja izvođenja Radova i hitnih intervencija u zgradama o kojima se u zajedničkim prostorima brine Upravitelj.

Registracijski proces započinje na web stranici www.majstorko.hr unosom korisničkih podataka i prihvatom Posebne pogodbe. Odmah po unosu korisničkih podataka Predstavnik, Upravitelj ili Majstor izričito prihvaćaju ove Opće uvjete i registriraju se na Aplikaciji.

Pružatelj usluge se obvezuje provjeriti registracijske podatke Predstavnika, Majstora i/ili Upravitelja, te će im po uspješnoj provjeri podataka poslati pristupni kod za korištenje aplikacije. Pristupni kod je jednokratni kod koji se koristi isključivo za prvu prijavu, nakon koje se prijavljuje vlastitim korisničkim podacima.

Majstor će pri prvoj registraciji, pored korisničkih podataka unijeti i podatke o građevinskim, građevinsko-obrtničkim i građevinsko-instalaterskim radovima za koje će se moći prijaviti na Natječaj, odnosno za koje je ovlašten obavljati. Majstor će moći poslati Ponudu samo za one radove za koje ga odobri Pružatelj usluge pri registraciji.

Pružatelj usluge koristiti će diskrecijsko pravo odobrenja iz prethodnog stavka isključivo u svrhu zaštite interesa Korisnika od nestručnih i neautoriziranih radova i sprječavanja nastanka štete.

Majstor samom registracijom na Aplikaciji ne stječe mogućnost prijave na Natječaj odnosno slanja Ponuda, već takvu mogućnost stječe tek po sklapanju Posebne pogodve, i to ugovora o posredovanju, s Pružateljem usluge.

Korisnik registracijom na Aplikaciji dopušta pohranu, uporabu i obradu navedenih podataka u svrhu djelovanja sustava, slanja sistemskih poruka i komunikaciju s korisničkom podrškom putem elektroničke pošte i telefona. Pružatelj usluge se obvezuje da će te podatke koristiti samo u svrhe za koje su dobiveni te u skladu s mjerodavnim propisima.

Za potrebe izvršavanja Posebne pogodbe, te kako bi se poduzele radnje na zahtjev Korisnika prije sklapanja Posebne pogodbe, Pružatelj usluge će obrađivati određene kategorije osobnih podataka. Pružanje podataka je ugovorna obveza i nužan preduvjet za izvršenje Ugovora.

Pružatelj usluge će obrađivati osobne podatke sukladno Uredbi (EU) 2016/679 o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (Opća Uredba o zaštiti osobnih podataka) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

2.2. Hitni radovi

Zahtjev za hitnim radovima pokreće Predstavnik u slučajevima kada na zajedničkim i/ili posebnim dijelovima zgrade postoje oštećenja i/ili nedostaci koji predstavljaju opasnost po život i/ili imovinu stanara i trećih osoba u većem opsegu, odnosno u situacijama kada, propusti li se bez odgode djelovati, postoji mogućnost nastanka nenadoknadive štete stanarima i/ili trećim osobama.

Zahtjev za hitnim radovima pokreće Predstavnik označavanjem posebnog obrasca prilikom otvaranja Natječaja unutar Aplikacije. Pružatelj usluge će u najkraćem mogućem roku pregledati Zahtjev za hitnim radovima.

Objavljeni zahtjev za hitnim radovima ima prioritetni status i dostavlja se Majstoru koji zadovoljava uvjete za obavljanje hitnih radova na e-mail adresu.

Predstavniku i Majstoru je zabranjeno korištenje Hitnih radova u sklopu Aplikacije protivno ovim Općim uvjetima. Svako korištenje zahtjeva za hitnim radovima protivno odredbama Općih uvjeta može rezultirati pismenim upozorenjem, ograničenjem pristupa Aplikaciji ili Uslugama, ili zatvaranjem korisničkog računa na Aplikaciji. Predstavnik u cijelosti odgovara po svim osnovama za zlouporabu zahtjeva za hitnim radovima.

2.3. Natječaj

Predstavnik ima mogućnost objaviti Natječaj za izvođenjem građevinskih ili sličnih Radova koji nakon provjere od strane Administratora odobrava Upravitelj.

Po odobrenju Natječaja od strane Upravitelja, Majstor daje Ponudu za svoje usluge. Ponuda mora sadržavati:

vrstu, opis i količinu radova koji će se odraditi po stavkama Natječaja;
predviđeni utrošak materijala i/ili radnih sati;
predviđeni rok potreban za potpuni završetak radova;
najmanje 1 termin za obavljanje radova, odnosno datum početka izvođenja radova;
predviđeni rok za prihvat Ponude od strane Predstavnika, koji ne može biti kraći od 7 dana
ukupna cijena radova uvećana za pripadajuće poreze.

Majstor može vremenski ograničiti Ponudu, nakon kojeg isteka ista prestaje biti dostupna za prihvat Predstavniku.

Predstavnik ima mogućnost odabrati najbolju Ponudu od ponuđenih te prihvatom iste, Majstoru će biti izdan Nalog, odnosno odobrenje za pružanje usluga kroz aplikaciju. Po obavljanju Radova, Majstor u aplikaciji potvrđuje završetak posla.

Po uspješnom završetku Radova, Predstavnik i/ili Upravitelj će pregledati obavljene radove i o istome sastavit primopredajni zapisnik. Majstor će uredni i potpisani primopredajni zapisnik uploadati putem Aplikacije, čime se smatra da su Radovi završeni i Natječaj zatvoren.

Potpis i prihvat primopredajnog zapisnika iz prethodnog stavka ne dira u prava i obveze Predstavnika i/ili Upravitelja i/ili Majstora koja imaju temeljem zakona kojim se uređuju obvezni odnosi ili zakona kojim se uređuje građenje i građevinski radovi.

Predstavnik na kraju obavljenih Radova može ocijeniti kvalitetu obavljenog posla od strane Majstora.

3. Specifikacija aplikacije i ponuđenih usluga

3.1 Korištenje aplikacije i pružanje usluga.

Aplikacija je dostupna Predstavnicima, Majstorima i Upravitelju putem interneta na web stranici www.majstorko.hr.

3.2. Ograničenje odgovornosti

Pružatelj usluge ne odgovara za kvalitetu, rokove izvođenja, način i prikladnost obavljenih Radova i pruženih usluga koje Predstavnik i/ili Upravitelj ugovore s Majstorom putem Aplikacije, odnosno koje Majstor temeljem Naloga odradi.

Pružatelj usluga ne odgovara za bilo koji oblik štete, imovinske ili neimovinske koja može nastati Predstavniku ili Upravitelju ili bilo kojoj trećoj osobi u vezi sa obavljanjem i obavljenim Radovima Majstora.

Korisnici Aplikacije i Usluga koristiti će Aplikaciju isključivo na vlastitu odgovornost. Pružatelj usluge nije odgovoran za ponašanje Predstavnika i/ili Majstora i/ili Upravitelja i/ili Radnika prilikom korištenja Aplikacije i/ili pružanja Usluga, odnosno tijekom obavljanja Radova.

Pružatelj usluge ima pravo prekinuti rad i staviti izvan funkcije Aplikaciju ili pružanje Usluge u slučaju događaja koji utječu na značajke Aplikacije ili Usluga, posebno na njihovu funkcionalnost, na razdoblje koje je nužno potrebno, te u slučaju potrebe za održavanjem ili izmjene Aplikacije ili Usluge. Prekidi dostupnosti Aplikacije ili Usluga radi redovitog održavanja biti će najavljeni unaprijed Predstavnicima, Upraviteljima i Majstorima putem zasebne obavijesti u Aplikaciji ili na drugi prikladan način. Pružatelj usluge ne odgovara za štetu nastalu Upravitelju, Predstavniku ili Majstoru zbog nedostupnosti i nefunkcionalnosti Aplikacije.

Pružatelj usluge će obavijestiti Predstavnika, Majstora i/ili Upravitelja o ostalim razlozima obustave i funkcionalnosti Aplikacije, te razlogu za to odmah po saznanju, bez odgode.

Predstavnik, Majstor i Upravitelj nemaju pravo koristiti Aplikaciju ili Usluge na način koji bi mogao uzrokovati štetu Pružatelju usluge ili trećim osobama, kršiti zakonom zajamčena prava tih osoba ili na način koji može ograničiti korištenje Aplikacije i Usluga od strane Pružatelja usluge i/ili trećih osoba.

Ako Pružatelj usluge utvrdi da bilo koji od korisnika koristi Aplikaciju ili Usluge na neovlašten način, kršeći uvjete Posebne pogodbe ili ovih Općih uvjeta ili na drugi način krši zakonske propise Republike Hrvatske, Pružatelj može takvog korisnika pismeno upozoriti, ograničiti mu pristup Aplikaciji ili Uslugama, ili u potpunosti zatvoriti korisnički račun na Aplikaciji, te naplatiti tako nastalu štetu.

Za sve objave, oglase, poruke, tekstove, prikaze, fotografije, videosnimke, ponude, kataloge, vaučere i drugi materijal (u daljnjem tekstu: sadržaj) objavljen na Aplikaciji, prenesen preko Aplikacije ili povezan elektroničkom poveznicom (linkom) sa Aplikacije, isključivo odgovara osoba od koje je takav sadržaj potekao. Pružatelj usluge ne daje nikakva jamstva o pitanju točnosti, potpunosti ili autentičnosti takvog sadržaja. U slučaju bilo kakvih zahtjeva trećih osoba po osnovi naknade štete ili po bilo kojoj drugoj osnovi, a koja bi bila u vezi sa sadržajem dostavljenim od korisnika, korisnik u cijelosti preuzima odgovornost, kao i obvezu poduzeti sve radnje kako bi obranio i zaštitio Pružatelja usluge od svih takvih zahtjeva. Korisnik se obvezuje nadoknaditi Pružatelju usluge svaki trošak kao i svu štetu koja bi nastala na temelju zahtjeva trećih osoba, a po bilo kojoj osnovi vezanoj uz materijal dostavljen od korisnika.

Pružatelj zadržava pravo ukidanja Usluge i promijeniti opseg funkcionalnosti Aplikacije u svako doba, bez prethodne najave, te neće biti odgovoran za štetu koja tim putem nastane Predstavniku i/ili Majstoru i/ili Upravitelju.

Za sve sporove nastale između Pružatelja usluge i Korisnika nadležan je stvarno nadležan sud u Zagrebu.

4. Ostali uvjeti

4.1. Naknada

Pružatelj usluge pruža Usluge i omogućava pristup i korištenje Aplikacije besplatno za sve Predstavnike i Upravitelje. Majstori su dužni platiti Pružatelju usluge naknadu za usluge aplikacije za sve ostvarene poslove tj. Radove s Predstavnikom.

Cijena naknade za Usluge koju Majstor mora isplatiti Pružatelju usluge se formira na način da iznosi 2% od ukupnog iznosa kojeg je Majstor primio za obavljene Radove u svakom kalendarskom mjesecu (u koji iznos se uračunava i obračunati PDV). Majstor je dužan platiti naknadu za prethodni mjesec najkasnije do 15. dana u tekućem mjesecu.

Majstor ne smije primiti ikakvu naknadu od Upravitelja i/ili Predstavnika za obavljene Radove pored onih koji su utvrđeni Nalogom. Majstor nije ovlašten nuditi dodatne, dopunske ili kakve druge radove Upravitelju i/ili Predstavniku pored onih koji su određeni Nalogom.

U slučaju da Majstor za Upravitelja i/ili Predstavnike obavi dodatne građevinske radove, pored onih koji su utvrđenih Nalogom, ili im nudi takvo obavljanje radova, ili primi naknadu za izvedene Radove u višem iznosu od onog koji je određen Nalogom, odnosno na bilo koji drugi način pokuša zaobići odredbe ovih Općih uvjeta, Majstor je u obvezi isplatiti Pružatelju usluga naknadu utvrđenu u stavku 1. ovog članka u cijelosti, kao i ugovornu kaznu u iznosu od 25% od ukupnog iznosa kojeg je Majstor primio za tako obavljene radove. Plaćanje ugovorne kazne ne utječe na mogućnost primjene drugih mjera prema korisniku predviđenih odredbom članka 3.2. stavka 7. Općih uvjeta.

Po uspješno provedenoj uplati naknade za obavljene usluge iz prethodnog stavka, Pružatelj usluge će Majstoru ispostaviti porezni dokument – račun.

Pružatelj usluge zadržava pravo u bilo kojem trenutku, uz prethodnu obavijest ne kraću od 30 dana od dana od dana izmjene, izmijeniti način određivanja naknade za korištenje Aplikacije ili Usluga od strane Korisnika.

4.2. Odgovornost za podizvođače

U slučaju nastanka materijalne ili nematerijalne štete Korisniku, Pružatelju usluge ili trećim osoba u vezi s obavljenim Radovima ili po kojoj drugoj osnovi, Majstor odgovara u cijelosti prema općim pravilima o odgovornosti za štetu za sve osobe koje su kod njega zaposlene ili koje temeljem ugovornog ili izvanugovornog odnosa obavljaju Radove po nalogu Majstora.

Majstor ne smije angažirati osobu za obavljanje Radova za koju zna ili je mogao znati da ne posjeduje određene osobne i/ili stručne kvalitete predviđene zakonom kojim se uređuje područje građenja, ili koja ne obavlja radove sukladno pravilima struke, ili koja na drugi način ne udovoljava uvjetima za obavljanje djelatnosti građenja prema posebnom zakonu.

5. Politika reklamacija

5.1 Ograničenje odgovornosti Pružatelja za nedostatke

Pružatelj usluge neće biti odgovoran za bilo kakve nedostatke u Aplikaciji ili Uslugama ili njihovim dijelovima, niti za nastalu štetu (uključujući gubitak podataka, neovlašteni upad u korisnički račun i gubitak informacija o procesu učenja), ako su nedostaci bili uzrokovani:

a) kao posljedica nepropisnog korištenja od strane Korisnika zbog korištenja neprimjerenog sadržaja (npr. zbog nestručnog zahvata pri isporuci sustava i programske opreme i okruženja, ili stvaranje, učitavanje ili prilaganje neprikladnog sadržaja i sl.);

b) korištenjem suprotno preporučenim tehničkim preduvjetima iz članka 3.2 Općih uvjeta.

c) korištenjem Aplikacije ili Usluga protivno ovim Općim uvjetima ili zbog nefunkcionalne internetske veze ili drugih tehničkih poteškoća sa strane Korisnika;

d) probojem sigurnosti računalnog sustava sa strane korisnika Aplikacije, bez obzira na izvor, razlog i opseg proboja.

e) priopćavanjem netočnih ili dvosmislenih podataka Pružatelju usluga od strane Korisnika;

5.2. Postupak po reklamaciji

Korisnik može poslati prigovor Pružatelju usluga sukladno odredbi članka 10. Zakona o zaštiti potrošač na sljedeće načine:

na adresu sjedišta društva: Ulica Davorina Bazjanca 9, 10000 Zagreb
na e-mail: [email protected]
telefonom na broj: 098 9151 308

Pružatelj usluga se obvezuje odgovoriti na pismeni i obrazloženi prigovor u rokovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača.

6. Završne odredbe

Ovi Opći uvjeti objavljeni su na web stranici www.majstorko.hr dana 28.11.2025. godine

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu istekom 8. dana od dana objave.

Na sve pravne odnose u vezi s Aplikacijom i Uslugom, mjerodavno je hrvatsko nacionalno pravo.

Za Majstorko Software d.o.o.

Borna Runac, direktor